Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à return@josijames.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à return@josijames.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

How we got here

Owner & Founder Ali Metzen is the Mama to 2 loving children, Josie & James. Celebrating their milestones was the inspiration behind our brand.

"I've loved planning & designing events and parties for as long as I can remember. I was fortunate to have a Mom whose purpose in life was not just protecting us and being our rock, but helping us to enjoy life, the good, the bad, celebrating the holidays, and celebrating everdays. From notes in my lunch box to surprised on the kitchen table, she loved a chance to watch our faces fill with joy. I've realized she's passed that down to me." - Ali

That passion turned purpose when Ali's son James was born & needed to have heart surgery at just 4 days old.

While in the hospital & waiting for James to heal, Ali & Andrew witnessed many children and families staying at Children's hospital, some with much more severe health issues, some who'd been there for months, and one child that was there on her own who was in foster care.

When returning home with James, a clear purpose drove Ali from dreaming to doing, and Josi James was born. With a massive vision, and a mission to deliver joy to every home, we are so grateful that we get to be here, make an impact and serve.